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面對(duì)動(dòng)態(tài)復(fù)雜性經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)需求，必須實(shí)行營(yíng)銷組合策略，即為了滿足目標(biāo)市場(chǎng)需要而采用的對(duì)可控制的營(yíng)銷因素的組合運(yùn)用。

美國(guó)學(xué)者舒爾茨順應(yīng)營(yíng)銷實(shí)踐的發(fā)展需要，提出“4C”理念，即Customer（顧客）：指顧客的需求與期望：Cost（成本）：顧客的費(fèi)用，包括顧客購(gòu)買企業(yè)VI設(shè)計(jì)產(chǎn)品的成本與適用VI設(shè)計(jì)產(chǎn)品的成本；Convenience（便捷）：顧客購(gòu)買的方便性和便利性；Communication（溝通）：顧客與營(yíng)銷者的情感交流。現(xiàn)代“整合營(yíng)銷”理念認(rèn)為，必須把“4P”和“4C”進(jìn)行最佳整合，才能更好地實(shí)現(xiàn)“以顧客為導(dǎo)向”和“以顧客為中心”的理念，從而保證企業(yè)在品牌營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。4P和4C的整合主要表現(xiàn)為：

● 根據(jù)顧客需求制訂定制式生產(chǎn)與營(yíng)銷，即Product——Customer；

● 根據(jù)顧客有能力支付的費(fèi)用來(lái)決策定價(jià)，即Price——Cost；

● 根據(jù)顧客購(gòu)買便捷性和為顧客提供完善服務(wù)設(shè)置分銷渠道，即Place——Convenience；

● 通過(guò)雙向情感交流、思想融通、相互理解，尋求企業(yè)與顧客的契合點(diǎn)，即Promotion——Communication；

“4P—4C”整合極大地提高了營(yíng)銷績(jī)效，成為當(dāng)代一種重要的營(yíng)銷組合戰(zhàn)略。

賴克爾德和薩塞研究了市場(chǎng)份額與盈利性之間的關(guān)系，并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)兩者的直接聯(lián)系。在對(duì)影響盈利能力的其他因素的研究中，他們發(fā)現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)擁有相對(duì)“質(zhì)量服務(wù)”的企業(yè)或品牌能夠獲得較高的顧客忠誠(chéng)和持續(xù)營(yíng)銷的基礎(chǔ)，這促使他們建立“服務(wù)營(yíng)銷”理念，即以“保留”（Retention）、“關(guān)聯(lián)銷售”（Related）和“推薦”（Referrals）為核心的“服務(wù)營(yíng)銷3R”。他們的研究提供了一種新的營(yíng)銷創(chuàng)新的模式。

這樣，我們就可以將“3R”引入整合營(yíng)銷，從而擴(kuò)展整合營(yíng)銷的內(nèi)涵，使其更加符合現(xiàn)代品牌經(jīng)濟(jì)的實(shí)踐，即“4P+4C+3R”。

總之，“4P+4C+3R”的整合營(yíng)銷正在改變傳統(tǒng)營(yíng)銷的外面，它提示了在現(xiàn)代營(yíng)銷機(jī)制中，“企業(yè)VI設(shè)計(jì)產(chǎn)品、顧客需求、服務(wù)”對(duì)“價(jià)值鏈”管理的重要意義。