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Tel:0755-86193667 86193647 顧客評價:如果因綠化因素導致顧客有效投訴率超過規定次數,則視為考核不合格,占考核比重的20%。
工作能力:儀容儀表合格,考勤達標,占考核比重的10%,匯作記錄差錯率不超過規定百分比,占考核比重的10%。技能提升率達到規定百分比以上,占考核比重的10%。違規事件不超過規定次數,占考核比重的10%。
十二、客衣收發員
所屬部門:客房部。
任職條件:
工作經驗:1年以上相關崗位工作經驗;
個人能力:熱愛本職工作,工作耐心細致,敬業樂業;
專業知識:學歷不限,熟悉客衣收發流程,具有識別一般織品布料性質、洗滌、清潔劑和客用品用途等相關知識。
(一)崗位職責內容綜述
在布草領班的督導下負責酒店客衣、外來客衣的接收、清點、計價、整理、檢査、打號、包裝、發送工作。收集客衣時,應仔細檢查并清楚地做好編號、標志,詳細填寫客衣送洗單。逐一核對、整理衣服,及時將洗好的衣服送回客房。準確無誤地計算客衣洗滌費用,并送至賬臺入賬,統計好當天當月客衣洗滌費用。
(二)職能描述
1、日常工作任務
負責本店客衣、外來客衣的接收、整理、發送工作。
每日到各樓層工作間收取、登記顧客交付洗滌的衣物。按照酒店VI設計的,酒店服務規范和工作程序,分別清點干、濕洗衣物。
檢查衣袋內有無遺留物品,如果有,應登記并如實上交,以歸還顧客。檢查衣物有無破損,在客衣的明顯處打號,確保同一份客衣號碼一致。